Lista M3U não funciona no iPhone: como resolver

Lista de verificação rápida

Siga estes passos por ordem. A maioria dos problemas aparece nos três primeiros.

• Abra o link no Safari. Se não carregar lá, a aplicação também não o consegue carregar.
• Compare o link carácter a carácter com o que o fornecedor lhe enviou. Procure partes em falta, espaços a mais e o http ou https errado.
• Confirme que a conta no fornecedor está ativa e que não atingiu o limite de ligações.
• Mude de rede uma vez. Experimente Wi‑Fi e depois dados móveis, ou o contrário.
• Dê tempo a uma lista grande para ser descarregada e processada antes de cancelar.
• Perceba se falha tudo ou só um canal. A resposta aponta para causas diferentes.
• Atualize a lista e, se não resultar, edite ou volte a adicionar o perfil.
• Contacte quem pode resolver: o fornecedor para o link, a conta e os fluxos; o suporte da aplicação para problemas na própria aplicação.

O Smart IPTV Pro Player é apenas um leitor. Não inclui canais nem listas, por isso todas as verificações abaixo partem do princípio de que usa uma fonte de um fornecedor que está autorizado a usar.

Testar o link no Safari e interpretar o resultado

A forma mais rápida de separar um problema da aplicação de um problema da fonte é tirar a aplicação da equação. Copie o URL M3U exatamente como o colaria no campo M3U URL (URL M3U), cole-o na barra de endereço do Safari e abra-o.

Se o link funcionar, o Safari normalmente oferece-se para descarregar um ficheiro ou mostra texto simples que começa por #EXTM3U, seguido de linhas que começam por #EXTINF e de endereços de fluxos. Qualquer destes resultados significa que o servidor está a responder e que a lista existe. Se for isso que vê, volte à aplicação e compare o que lá colou.

Se o link falhar, a página mostra muitas vezes um código de estado ou uma mensagem curta do servidor. Eis o que significam os mais comuns, em linguagem simples:

• 401 ou 403. O servidor recebeu o pedido mas recusou-o. Normalmente quer dizer que o nome de utilizador ou a palavra-passe dentro do link estão errados, que a conta está suspensa ou expirada, ou que o fornecedor está a bloquear o pedido por outro motivo, como a sua localização ou o endereço IP.
• 404. Não existe nada nesse endereço. O link está mal escrito, incompleto ou já não é válido. Os fornecedores por vezes mudam os links quando uma conta é renovada ou passa para outro servidor.
• 500, 502, 503 ou 504. O servidor do fornecedor tem um problema ou está sobrecarregado. Não é algo que possa resolver no iPhone. Espere e tente mais tarde, ou pergunte ao fornecedor.
• Tempo esgotado ou «O Safari não consegue abrir a página». O servidor não respondeu de todo. Pode estar em baixo, o endereço ou a porta podem estar errados, ou algo na sua rede pode estar a bloquear a ligação.
• Um aviso de certificado. O link usa https, mas o certificado do servidor não é válido. Comunique-o ao fornecedor em vez de tentar contorná-lo.

Anote o código ou a mensagem exata e a hora a que a viu. Esse pormenor poupa muitas trocas de mensagens mais tarde.

Verificar o link e a conta

Muitas listas que falham resumem-se a um link copiado de forma incompleta. Os links M3U contêm muitas vezes um nome de utilizador, uma palavra-passe e parâmetros como type=m3u_plus, por isso são longos e fáceis de cortar quando copiados de um e-mail, de uma aplicação de chat ou de uma área de cliente. Verifique estes pontos:

• Não falta nada. Confirme que o fim do link não se perdeu numa quebra de linha e que não desapareceram caracteres depois de ? ou &.
• Não há espaços a mais. Um espaço no início ou no fim, ou um no meio do link, basta para o estragar. Cole primeiro numa aplicação de notas se quiser ver o que copiou.
• O esquema está certo. Use exatamente o http:// ou https:// que o fornecedor lhe deu. Alguns servidores só respondem a um deles, e trocar um pelo outro pode causar um tempo esgotado ou um erro.
• A porta está incluída se o link do fornecedor tiver uma, como :8080 depois do nome do servidor.
• É um URL, não um ficheiro. A configuração M3U no Smart IPTV Pro Player usa um URL de lista. Se o fornecedor só lhe enviou um ficheiro descarregado, peça-lhe a versão em URL.

Se o fornecedor lhe deu dados Xtream Codes, pode adicionar a fonte com Host (servidor), Username (nome de utilizador) e Password (palavra-passe). Veja Xtream Codes no iPhone e a nossa comparação entre M3U e Xtream Codes. Para os passos completos de configuração, leia como adicionar uma lista M3U no iPhone.

A seguir, verifique a própria conta. Uma assinatura expirada é uma das razões mais comuns para um link que funcionava deixar de repente de funcionar. Muitos fornecedores também limitam quantos dispositivos podem ver ao mesmo tempo. Se a lista carrega mas os fluxos não arrancam, ou funcionam num dispositivo e noutro não, feche a aplicação nos outros dispositivos e teste de novo. A área de cliente ou o suporte do fornecedor podem confirmar a data de validade e o limite de ligações.

Excluir a rede

Se o link funciona no Safari numa ligação mas não noutra, a rede está envolvida. Teste uma vez em Wi‑Fi e outra em dados móveis. Ver fluxos com dados móveis pode gastar muitos dados, por isso confirme o seu tarifário antes de um teste longo.

Algumas redes restringem certo tráfego. As redes Wi‑Fi de empresas, escolas e hotéis fazem-no com frequência, e alguns fornecedores de internet, serviços de DNS ou VPN podem bloquear ou desviar pedidos para determinados servidores. Se a lista carrega numa rede e falha noutra, diga ao fornecedor em que redes testou. Desative temporariamente qualquer VPN ou perfil de DNS personalizado para ver se o resultado muda, e respeite as regras da rede onde está e as leis do local onde vive.

Pode também ver o iOS mencionar o acesso à Rede local nas Definições de algumas aplicações. Essa permissão diz respeito a dispositivos na sua rede doméstica, como impressoras e servidores multimédia. Uma lista alojada por um fornecedor na internet não depende dela, por isso alterá-la não resolve uma lista que não carrega.

Os problemas de reprodução depois de a lista carregar, como buffering ou imagem congelada, são outro tema. O nosso guia sobre buffering de IPTV trata dessas verificações.

Listas grandes, canais isolados e atualização

As listas grandes demoram. Uma lista com dezenas de milhares de entradas pode ter muitos megabytes. A aplicação tem de descarregar o ficheiro inteiro e depois distribuí-lo por Live TV (TV em direto), Movies (filmes) e Series (séries), com as respetivas categorias. Numa ligação lenta, isso pode demorar. Deixe o primeiro carregamento terminar antes de concluir que falhou, e experimente uma ligação mais rápida se nunca chegar ao fim. Se o fornecedor permitir escolher pacotes ou categorias na área de cliente, uma lista mais pequena carrega mais depressa.

Falhar um canal é diferente de falhar tudo. Se a lista carrega e a maioria dos canais reproduz mas um não, a lista está bem. Esse fluxo pode estar offline, ter mudado de endereço ou estar num formato que o fornecedor alterou. Experimente o mesmo canal mais tarde e comunique-o ao fornecedor com o nome e a hora. Se não carregar nada, volte às verificações do link e da conta acima.

Atualize a lista. Os fornecedores atualizam as suas listas, e canais removidos ou renomeados podem deixar de funcionar até a aplicação carregar a nova versão. No Smart IPTV Pro Player, abra Settings (definições) e toque em Refresh Playlist (atualizar lista) para recarregar as fontes de imediato. Também pode definir o Refresh Interval (intervalo de atualização) para 4h, 12h ou 24h. Ao abrir, a aplicação atualiza as listas automaticamente quando esse intervalo já passou. Atualizar não resolve uma conta expirada nem um servidor em baixo.

Volte a adicionar ou edite o perfil. Se o fornecedor lhe deu um link novo, abra o perfil da lista, toque em Edit Playlist (editar lista), cole o novo URL e toque em Save (guardar). Se o perfil continuar com comportamento estranho, adicione-o de novo como perfil novo com Add Playlist (adicionar lista) e remova o antigo. Manter cada fonte como perfil próprio também facilita perceber qual está a falhar.

Quando contactar o fornecedor e quando nos contactar

Contacte o fornecedor quando o link falha no Safari, quando vê erros 401, 403, 404 ou 5xx, quando a conta pode ter expirado ou atingido o limite de ligações, ou quando determinados canais estão offline. Só o fornecedor pode resolver a fonte, a conta e os fluxos.

Contacte o suporte da aplicação quando o link funciona no Safari mas a aplicação não o carrega, quando a aplicação mostra um erro que não compreende, ou quando algo na aplicação não se comporta como descrito. Envie um e-mail para [email protected] ou visite a página de suporte. Indique o modelo do iPhone ou iPad, a versão do iOS, a versão da aplicação, o tipo de ligação e a mensagem de erro exata. Por favor, não envie o link completo da lista nem a palavra-passe; descreva o problema e retire as credenciais de tudo o que partilhar. Não podemos fornecer canais, listas nem contas de fornecedores.

Perguntas frequentes

Porque é que a minha lista M3U funciona noutra aplicação mas não no iPhone?

Compare o link exato que usou nos dois sítios, incluindo http ou https, a porta e os parâmetros no fim. Verifique também se a outra aplicação estava, nessa altura, noutra rede ou noutro dispositivo, e se atingiu o limite de ligações do fornecedor. Se o mesmo link abre no Safari no mesmo iPhone e continua a falhar na aplicação, contacte o suporte com os pormenores.

Porque é que a minha lista deixou de funcionar de repente?

As razões mais comuns são uma assinatura expirada, um link novo do fornecedor, um problema no servidor do fornecedor ou um limite de ligações. Abra o link no Safari para ver qual se aplica.

Posso importar um ficheiro M3U em vez de um URL?

Não. O Smart IPTV Pro Player adiciona listas M3U por URL. Peça ao fornecedor o link da lista, ou use os dados de acesso Xtream Codes, se os disponibilizar.

A aplicação inclui uma lista que funcione?

Não. A aplicação é um leitor e não inclui canais nem serviço de IPTV. A introdução oferece um fluxo de exemplo para confirmar que a reprodução funciona, mas o seu conteúdo tem de vir de um fornecedor que está autorizado a usar. Se tiver dúvidas sobre um fornecedor, leia o IPTV é legal?.